8月13日，陈女士在特斯拉杭州萧山中心提了一辆MODEL Y。她说从订车到提车，等了150多天，可是没有想到，给新车拍的第一张相片，是车子被拖车拖走。

　　陈女士的这辆特斯拉MODEL Y是本年3月15日订的，约好的交车时刻是8月13日。8月12日，她支付了全款，办理了稳妥，第二天，去特斯拉杭州萧山中心提车。

　　陈女士：“回家的路上，忽然在等红绿灯的时分，车就没办法挂挡和启用了。（有没有跳出什么提示？）没有一点报错，就一切的东西都很正常，包括咱们给他打电话之后，对应的小姐姐给咱们辅导了一下对应一切的操作，但操作完了之后，没有一点的报错，但便是停在半路上了。”

　　陈女士说，车子趴窝的当地间隔特斯拉萧山中心大约20公里，后来车子被拖光临平特斯拉直营钣喷中心。

　　陈女士：“当天给我的回复是车对应的电机有问题，便是相似油车的发动机有问题，其时说对应的电机替换，由于我是当天提的车，我连家都没有到，那我不行能说当天新提的车，就加上一条很大的修理记载和对应的电机替换，这个其时是没有洽谈成果的。”

　　陈女士说，通过交流特斯拉赞同退换车，她挑选了换车，可是后续的问题随之而来。

　　陈女士：“换车的话，就期望我能够依照它们新车的逻辑去等，比如说我提车等了150多天，现在160多天了，依照换车逻辑去等。（还要再等160多天啊？）就依照它们的逻辑等，没有一点的时刻，一切的时刻是不束缚的，还有第二个是车的稳妥，那我在稳妥收效到对应的提车之间，是有很大的时刻差的，那这时刻差对应的稳妥费用是要我承当的。”

　　陈女士觉得，新车呈现这样的问题，特斯拉方面应该给她必定的补偿，而不是让她又花钱又花时刻。找到杭州临平特斯拉直营钣喷中心，售后工作人员表明，关于陈女士车辆的问题，会有专人和记者做联络。

　　杭州临平特斯拉直营钣喷中心售后 工作人员：“这边的话，咱们已照实的提报上去了，假如有反映下来咱们会和客户进一步交流。（哪几点？由于她跟我说有三点，我不知道跟您说的有几点。）关于诉求方面，咱们会和客户做进一步交流。”

　　后来，特斯拉方面回复陈女士，换车的周期和新车交给的周期坚持匹配，陈女士越早确认计划，能够尽早确认排产，现在新车交给的周期大约在12到16周。

　　特斯拉对外事务部 周司理：“稳妥的话其实能够退保的，稳妥公司是按天算的，咱们第一时刻跟她交流，也是主张假如要换或许退的话，把稳妥公司这边退保退掉，丢失也会小一点，稳妥公司从这辆车平移曩昔，是没办法平移的，然后用户关心这边，我又跟他们询问了一遍，换车这块的话的确没有所谓的补偿。”

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