企业服务这个词，大多数人应该都不陌生，目前市场上已经有大量客户服务商家，包括为公司可以提供人力资源外包、社保公积金代缴、财会记账、代理申请等服务。随着网络和大数据技术的发展，传统客户服务市场的弊端逐渐凸显了出来，最大的问题是客户服务需求与供给之间的匹配效率问题。
在传统客户服务市场中，客户服务提供方由于资源背景、办事效率、服务的品质、产品价格等各方面存在着差异，导致客户服务市场良莠不齐，企业级服务需求很难获得高质高效的匹配，实际服务与企业需求之间往往也会存在着巨大的差异。
从企业角度来看，企业在经营过程中，企业不断面临着，获客困难，无法留住老客户，人力成本高，业务模块单一且企业运行效率低等问题。面对这样一些问题企业在经营过程中衍生出三个基本诉求：获客引流，老客户留存；降本增效；多矩阵的业务模式。从这三大诉求出发，一站式客户服务中台能够在一定程度上帮助企业解决以上问题，也能有效避免传统企业服务市场带来的弊端。
所谓的一站式中台服务就是只要客户有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。一站式服务主要通过齐全的业务和全方位的服务，让客户享受到一次性完成或一步到位的便捷（俗称一条龙服务），不再需要东奔西走，节省了时间，提高了效率，以适应现代人快节奏、高效率的要求。
针对企业而言，中台模式能够为企业打造二级分销裂变系统，智能获取企业需求，实现自动匹配对接资源，能让企业在发展过程中具备不断造血的功能，真正实现为企业赋能。
1、搭建平台，吸引企业入驻。入驻的企业通过创建店铺，展现产品、交谈与支付、发货等，将产品卖给终端消费者，从而实现B2C电子商务。
3、搭建平台，平台结合自身的定位，建立团队，找产品供货合作，让合作的产品在平台上销售到终端消费者，从而实现B2C电子商务。
企服平台商城的特点有以下几点，服务业务不全面、同类竞争对手多、商家入驻为主、付款由商家直接收取、商家可以直接对产品竞价排名，对于目标客户无法实现永久锁定，平台的形象面向终端客户，不会以服务商的品牌形象面对终端客户。
商城平台的特征是高内聚、低耦合，职责边界清晰、易于集成；而中台在高内聚、低耦合的基础上，更追求数据完整性、业务可运营。
从架构方法来讲，目前中台采用的多是渐进式架构的演进原则。例如，平台化的架构只要把架构师、开发、测试、产品凑在一起协同、排期、研发、上线即可；而中台化架构则是进一步把平台按能力、服务、实体进行管理，最终实现80%以上的业务需求可以由业务团队自行接入。
“中台”提供的这些服务其实可以理解为满足一个个与客户互动的场景提供的一条条高速数据通道和处理器，互动场景中的各种类型的客户请求通过前台传递给中台，中台通过自身能力直接处理并给出反馈，传递至前台；或是把请求分发给不同的应用，再集中收集反馈，最后将反馈统一传递给前台。
智能云工商一直秉持“助力企业服务机构数字化转型”的公司宗旨，建立企业全维度动态大数据，打造数字化企业运营管理系统，推动中小企业高质量发展。还能利用系统的智能服务模式，帮企业拓客引流，还能增强服务能力，增加业务板块，降低人力成本;提升服务品质、用户体验、市场竞争力和客户满意度”。
云工商以智能工商为入口，深度打造财税智能产业链，打造全矩阵智能客户服务中台。基于大数据和人工智能，建立数字化企业运营管理系统，打造企业全维度动态大数据、数字化企业运营管理系统。为服务机构提供数据支撑+运营支撑+免费客户导流+深度资源整合。助力客户服务机构实现数字化转型升级，推动中小企业高水平质量的发展。
面向政府/政务平台/银行/通信运营商/产业园区/街道办/行业协会/产业平台等，提供全矩阵智能化企业服务。通过智能算法(关联客户数，订单数，服务能力，服务评价等)将客户导流给优质服务机构，直接绑定，平台不做竞价排名，不收平台导流费，流量免费。
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